שעובדים עם פליטים

Памятка для волонтеров, оказывающих помощь и поддержку вынужденно перемещенным лицам.

Эти рекомендации призваны помочь вам общаться с тем, кто переживает кризис. Опыт войны или иммиграции — это ситуации, которые могут вызвать страх и замешательство, неуверенность и шок.

Ниже приведены некоторые рекомендации, как общаться с людьми, которым вы оказываете помощь и которые переживают кризисный период в их жизни.

Важно помнить!

- Вы действуете только в рамках собственной роли и ваших компетенций.

- Обратите внимание на свой внешний вид: неброская одежда, у женщин минимум или отсутствие косметики, умеренное использование парфюма. Символы религиозной принадлежности не должны быть большими и бросаться в глаза.

Основные правила общения при оказании помощи:

Человек принимающий помощь, пережил сильное кризисное событие. Возможно неожиданное поведение в ответ на оказание помощи. Это нормальные реакции на ненормальную ситуацию. Любая реакция - нормальна. От полного молчания и до сильного выражения эмоций.

Давайте взвешенные ответы: будьте спокойны, вежливы, организованы и открыты для общения.

Соблюдайте конфиденциальность и вовлекайте дополнительных специалистов только с разрешения человека, принимающего помощь.

В процессе кризисных событий человек может чувствовать себя одиноким, поэтому общение начинаем со знакомства:

- Здравствуйте, меня зовут Хана, я волонтер.

Опишите Ваши функции здесь и сейчас, например:

- Я занимаюсь распределением еды и одежды. А как Вас зовут?

После того, как человек представится, повторите его имя и в дальнейшем общении называйте его по имени.

Предоставляйте человеку выбор и возможность включить мышление. Например:

- Вы хотите чай или воду?

- Сколько времени вы были в дороге?

- Сколько времени Вы находитесь здесь?

6. Постарайтесь задействовать человека.

Например: Помоги мне сосчитать сколько каких-то предметов уже уложили в сумку.

7. Обращайте внимание на простые вещи, которые человек может ощутить. Например:

- Вам не холодно\жарко здесь?

- Потрогайте это одеяло, как Вы чувствуете – не слишком тонкое или плотное?

8. Если Вы видите, что человек, которому Вы оказываете помощь затоплен эмоциями, можете задействовать его.

Например:

- Мне нужна Ваша помощь. Посчитайте, пожалуйста, сколько в очереди детей.

- Помогите мне уложить вещи в сумку.

Или другое простое и не вызывающее особых затруднений задание.

9. Направьте внимание в ближайшее будущее и на те ресурсы, которые есть. Например:

– Что вы будете делать, когда выйдете отсюда?

- Кто рядом с Вами и есть ли какая-либо система поддержки (друзья, знакомые, родственники)

Истинная цена помощи всегда находится в прямой зависимости от того, каким образом ее оказывают.

Сэмюэль Джонсон